河南新野：高效办理12345热线 用心用情解民忧

为进一步畅通群众诉求渠道，提升政务服务效能，新野县教育体育局深入贯彻落实县委、县政府关于优化营商环境、提升群众满意度的决策部署，以“接诉即办、办就办好”为目标，创新工作机制，压实办理责任，高效推进12345市长热线工单办理工作，切实解决群众关心的教育热点、难点问题，赢得群众广泛赞誉。

强化组织领导，压实责任链条

县教体局将12345热线办理作为深化作风建设、密切联系群众的重要抓手，成立以党组书记、局长为组长的热线办理工作专班，明确分管领导牵头抓总、业务股室协同推进、专人负责闭环落实的三级责任体系。建立“日受理、周调度、月总结”机制，确保群众诉求第一时间响应、第一时间核查、第一时间反馈。2024年以来，累计受理群众工单数百件，办结率、回访满意率均达100%。

优化办理流程，提升服务效能

聚焦群众反映集中的入学政策、校园安全、课后服务、教师管理等热点问题，县教体局创新实施“三快三准”工作法：

快受理：接到工单后，专班人员30分钟内完成初步研判，分类转办至相关股室或学校，杜绝推诿扯皮；

快核查：承办单位24小时内与群众取得联系，核实问题细节，制定解决方案；

快办结：简单问题1日内办结，复杂问题3日内形成阶段性反馈，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。

同时，建立“精准分析、精准施策、精准督办”机制，通过梳理高频问题，举一反三推动源头治理。例如，针对群众反映的某学校周边交通拥堵问题，教体局联合公安、城管等部门开展专项整治，增设护学岗和临时停车区，获家长一致好评。

注重办理质效，彰显教育温度

县教体局坚持“民有所呼、我有所应”，以热线办理推动教育服务提质增效。2025年春季学期，针对家长反映的“教师有偿办班”问题，局党组专题研究，出台了《在职教师违规办班处理办法》，对教师的补课行为进行了刚性约束与柔性引导，既维护了教育公平，又促进了教师队伍专业化、规范化建设。此外，通过热线数据分析，推动“入学一件事”线上办理，简化报名流程，实现“数据多跑路、家长零跑腿”。

民生无小事，枝叶总关情。新野县教育体育局将以12345市长热线办理为抓手，持续践行“以人民为中心”的发展理念，以更高效的服务、更务实的举措、更温暖的回应，架好政民“连心桥”，办好教育“民生事”，为新野县高质量发展贡献教育力量。（赵顺强 孙晓锋）