西峡县莲花街道：做让群众满意的热线服务

“既没有复杂的流程，还能得到这么优质的服务，处理的效率和结果比我预想的好得多！”反映人杨先生说道。7月10日，四小公寓业主杨先生来电反映，2024年6月份开始该小区的电梯反复出现故障，并且电梯里的求救电话是停机状态。杨先生跟物业多次反映无果，希望相关部门调查处理并尽快解决电梯经常出现故障的问题。

莲花街道接到热线后，立即与杨先生取得联系，并组织社区、网格负责人到四小公寓实地勘查。工作人员在了解事情经过和杨先生诉求后，要求小区物业尽快寻找维修人员对涉事电梯进行维修并对电梯内急救电话进行开通。目前，小区电梯正常运行，电梯内急救电话保持正常接通，通过街道调解杨先生对物业表示谅解，对街道的处理表示满意。

今年以来，莲花街道持续推进对12345热线服务提质增效，贯彻“一切为了人民”的办事理念，坚持以网格为基础，多部门联合统筹，党政办全过程督办。在热线办理过程中，落实有人负责、有人配合、有人提醒，并且通过短期培训与座谈会经验分享相结合的方式，提升热线处理人员与群众沟通及处理群众问题的能力，保证在热线办理时限内完成，确保办理高质量热线，力求让群众满意。

下一步，西峡县莲花街道将进一步在热线服务上下功夫，通过不断优化服务方式、创新工作模式等方式拓宽与人民群众的联系渠道，以12345市长热线平台为依托，及时解决群众反映的问题，确保群众对办理结果百分百满意。（通讯员：关凯文）