镇平县王岗乡：便民服务“走心” 办事群众“放心”

为进一步提升群众办事体验，加快推进数字政府建设，着力提升政务服务能力，近期，镇平县王岗乡便民服务中心对服务大厅大厅进行了全面升级改造，咨询台、智能显示屏、等候区、母婴室从无到有、从有到优，均有了显著变化。“大厅的科技感越来越强了，人性化的味道越来越浓了！”前来办理业务的群众开口称赞道。

服务设施提档升级，营造营商环境“新风气”。便民服务中心自成立以来坚持建设标准化“一站式”服务大厅，这次更是重新划分了功能区，新增了便民服务区，涵盖民政、残联、退役军人、社保、医保、计生、就业等综合服务窗口8个，承接业务135项，真正实现了“一窗式受理”、“一站式服务”。为加快推进“一窗受理”综合服务改革，办事大厅部分窗口也进行了优化升级。增设帮办代办窗口，能够为办事群众提供精准服务；增设跨省通办窗口，实现异地办结，让群众更方便更暖心；增设一套综合叫号服务系统，所有办理窗口均设有LED显示屏、标识窗口编号及服务类别，群众只需取号后根据提示到相应窗口办理业务即可。此外还优化老年人及残障人士办事设施设备，增设老年人绿色通道，对出入口进行无障碍通行改造，并张贴显著性指引标识，同时为老年人提供轮椅、拐杖、应急医药箱、老花镜等日常用品，最大程度给予老年人方便。

帮办代办服务升级，展现政务服务“新气象”。在办事大厅入口处设立咨询引导台，为办事群众提供咨询、帮办、代办、领办等服务，同时也集合了政策咨询、办不成事窗口等综合服务功能，实现了服务类窗口“一窗受理”，全流程心贴心、肩并肩，真正做到了全方位引导。

接下来，镇平县王岗乡便民服务中心将依托全区一体化政务服务平台建设打造“数字智慧大厅”，运用科技赋能实施更加精细化的窗口服务管理，使便民服务中心更加便捷化、智能化。（赵申卓）