镇平县马庄乡：社会救助“小窗口” 用心服务“大民生”

“现在社会救助窗口的服务是越来越好了，怎么办、拿什么材料办、办到哪一步了，全都是明明白白的，就算我们哪不明白，工作人员也会给我们解释清楚！”提到镇平县马庄乡便民服务中心的社会救助窗口，群众们都是赞不绝口。

窗口是群众感知服务质量和效果的“神经末梢”。近年来，镇平县马庄乡便民服务中心社会救助窗口以作风建设为主线，以群众满意为标准，创造性地开展各项工作，使其真正成为文明、规范、优质、高效的基层服务窗口。

热情服务，打造亲民型窗口。“我想查查低保和残疾补贴每月的打卡明细，社会救助窗口的工作人员积极帮忙查询，还很有耐心地帮助我打印出来让我仔细阅读。"马庄乡杨寨村低保户王大娘高兴地说。一直以来，社会救助窗口以优质服务为着力点，简化工作流程，规范业务操作程序，提高工作效率，对前来办事群众待人热心、倾听耐心、工作细心、服务诚心、办事公心，进一步提升窗口形象，提高群众满意度。

办事公开，打造“阳光”型窗口。“我们将窗口办事公开作为回应群众的期盼和关切的一项重要举措，打造阳光透明的工作窗口。”社会救助窗口工作人员介绍说。社会救助窗口在便民服务大厅公开服务事项清单，对农村低保、残疾补贴、高龄补贴等各类救助的办理条件及时限等进行公示，公开办事流程。

社会救助作为兜底保障处于乡村振兴工作的最前沿，做好社会救助工作意义重大。下一步，马庄乡便民服务中心社会救助窗口将广泛倾听群众声音，了解群众诉求，不断改进工作方式方法，着力打造文明窗口形象，切实提升为民服务质量，助力乡村振兴。（吴敬显）