西峡县莲花街道：“红色物业”入驻 让“家”更有温度

东城一品小区位于西峡县莲花街道莲花路中段，建筑面积10.8万平方米，现有商住楼18幢，住房600套，商铺35套，小区常住人口1766人。2017年小区建成后，由于物业管理不规范、基础设施不完善，使得小区居民的满意度低。2021年，在街道党工委和社区的指导下，先后成立了物业管理委员会和联合党支部，通过党建引领多方联动，发挥红色物业作用，探索推行“1331”（一个组织、三方联动、三单服务、一套机制）服务模式，打造“家、和、美、心向党”的“家文化”阵地，构建出条块联动、各方协同、群众参与、制度保障的物业管理新格局。

一是创红色路径，促同心共治。从建强组织着手，构建党组织领导下的小区、物业服务企业、业委会等三方联动的“红色物业”体系。采取联建方式成立小区联合党支部，通过“双向进入、交叉任职”的方式，选举业委会主任担任联合党支部书记，社区和物业公司中的党员担任联合党支部副书记，由物业公司及业委会委员等4党员名担任支委委员，并选举有责任心、有热情、有担当的6名双报到党员担任党小组组长，每名党小组长联系3个楼栋长，共有18名楼栋长。通过积极探索建立“楼长制”，健全“居到组、组到楼、楼到户”三级网络，推动居委会和物业公司深度融合，形成共建共治共享的有序治理格局。

二是建红色堡垒，系连心家园。找准“共治”着力点，打造党建阵地。按照“五有”的标准，依托社区物业管理用房、小区文化广场等，打造物管家、党员之家和业主之家等“六位一体”的“家文化”服务阵地“幸福驿家”。设立矛盾纠纷调解室、红管家服务站，红色议事厅等综合便民服务场所，定期召开议事会，协调解决矛盾纠纷。营造红色之家氛围，开设儿童四点半课堂、节日特色活动、文体服务等，成为集党员活动、党群议事、物业管理、便民服务“一元多点位”的邻里中心。

三是注红色内涵，强红心队伍。结合“三双”（双报到、双服务、双评议）活动，凝聚驻区单位、报到党员、联合党支部力量，34名报到党员组建成矛盾调解和教育成长等7支“红色管家”志愿服务队伍，推行“七步工作法”，开展养老、医疗、就业、防电信诈骗、国家安全等政策宣传300余次，帮助解决困难问题500余个，将“暖心服务”送到居民家门口。建立“三单”制，以楼栋为单位，推行“两长制”（党小组长、楼栋长），充分调动双报到党员、在职及退休干部、热心居民群众积极参与，认领服务项目。今年以来共解决安装智能道闸、飞线充电、小区地库排水倒灌等问题30多项，收集居民信息、意见150条，制订居民需求清单、能力清单、服务清单百余项，使服务资源与居民需求无缝对接。

四是优红色体系，赢民心口碑。结合“五星”支部创建，探索建立“五星”党员评定机制，根据党员参与小区治理、主动认领居民服务情况进行计分，每季度积分达到10分的评定“一颗星”，年底对全年达到“四颗星”的授予“五星标兵”称号。一年来，通过三方联动，多方参与，小区物业管理服务规范，环境整洁、秩序良好，群众对物业服务满意率和物业费收缴率实现双提高，居民们走出小家，融入大家，以“家文化”为核心的小区治理新模式正在跃上新台阶！