唐河县毕店镇：政务服务热线高效处置村民急难愁盼

近日，唐河县毕店镇杨家柳村任先生拨打政务服务热线反映，其伯伯已年过70周岁，目前在镇养老院入住，现在生活自理能力有限，想咨询一下，像这种问题，政府部门有没有什么措施。

毕店镇热线办工作人员第一时间联系诉求人，了解其伯伯相关信息。经了解，任先生伯伯现年73岁，长期有高血压基础性疾病，曾患有脑血栓后遗症，需长期用药。因年纪偏大，无法分辨每日需服用药物的种类，生活基本可以自理。热线办立即与镇民政所工作人员沟通，镇民政所、养老院共同研判，由养老院协调院内一名身体健康的院民，负责照顾任先生伯伯日常生活，辅助其吃药、用餐。整个事件不到两天的时间就处理完毕，解决了群众的“着急事”。

如此高效、快速的事件办理是毕店镇政务服务热线办工作的日常缩影。一条热线，情牵两头。近年来，毕店镇党委政府始终把服务群众作为工作出发点和落脚点，把政务服务热线办理工作作为为民服务、为民解忧的重要抓手，坚持由点及面，举一反三，每月对办理事件进行统计，分类汇总，深入分析，对已办结的类似问题跟踪检查，标本兼治，预防、减少同类投诉事件发生。同时，加强督查，严格考核。建立周调度、月通报、季考核、年评比工作制度，对工作得力、群众满意度高的部门、村等进行表彰奖励；对群众不满意工单进行专项督查，查找原因，创新方法，全面提升群众满意率。对于漠视群众诉求，作风疲沓、推诿扯皮的承办部门和责任人予以严肃处理。

“政务服务热线是社情民意的晴雨表，是了解民意的窗口，联系群众的桥梁，为民办事的平台。毕店镇聚焦民生急难愁盼，用心办好每件事。”宋家镇党委副书记、镇长郑重说道。

下一步，毕店镇政务服务热线办将继续践行“以人民为中心”的理念，倾听群众所思所想、解决群众所需所盼，不断提升群众的幸福感和满意度。（常建平 杨扬 杨栋）