西峡县双龙镇：畅通基层群众诉求渠道 扎实开展12345便民热线工作

为全面认识和把握“12345”便民服务热线在党委政府履职尽责和为民服务中发挥的重要作用，进一步增强群众对“12345”便民热线办理的满意度，双龙镇不断务实责任，优化工作机制，层层传导压力，转变作风、强化担当，推动全镇“12345”热线工作取得新突破，切实践行为民服务宗旨。

一是夯实主体强责任。双龙镇党委政府全面推行“三个一线”（即“一线走访、一线处访、一线化解社会矛盾”）工作法，镇党委书记、镇长带头到矛盾纠纷突出的村，上门入户对疑难问题进行化解，形成了群众跑机关变为干部入农户，坚持民有所呼、我有所应，做到有专人负责，有具体承办单位、承办人员。始于群众诉求，终于群众满意，争取及时有效办理，切实打造真心为民服务的形象和品牌。

二是优化机制保落实。双龙镇科学整合行政资源，为方便群众咨询、求助，由政府党政办牵头，严格坚持第一时间转派、第一时间督办和第一时间反馈，积极推动诉求解决，确保做到响应快、办得实，提升群众对乡镇工作的满意度。同时积极与县“12345”市民政务服务便民热线中心做好工作沟通对接，及时提交、报送相关信息，确保双龙镇热线工作高效率、高质量开展。

三是强化宣传促提升。积极宣传推广“12345”市民政务服务便民热线，在镇政府门前、便民服务中心、村部门前、广场及各镇直单位等公共位置，公示“12345”市民政务服务便民热线电话，通过强化宣传，提高为民服务意识，强化便民服务效率，畅通基层群众诉求渠道，切实打造好服务群众的“最后一公里”。（庞文志）