西峡县莲花街道：“快”字当头解民忧，12345热线暖人心

西峡县莲花街道12345政务服务热线成为连接政府与群众的“暖心桥”。莲花街道以“快接快转快办”的高效工作机制，切实解决群众“急难愁盼”问题，用实际行动践行“民有所盼，我有所为”的服务承诺。

“三快”机制打通服务“最后一公里”

莲花街道依托市12345热线，创新打造“快接快转快办”工作模式。获取信息后，迅速对问题进行精准分类，快速转交承办部门，实现信息无缝对接；承办部门接到任务后，秉持“马上就办”态度奔赴现场，形成从信息获取到问题解决的高效闭环，确保件件有着落、事事有回音。

多部门联动攻克噪音扰民难题

近期，莲花街道生态环境办联合网格工作人员，针对群众反映的豆腐加工作坊噪音扰民问题展开调查。经核实，该作坊因窗户未做隔音处理，导致生产噪音影响周边居民休息。

在工作人员协调下，作坊负责人承诺整改，并在规定时间内安装隔音棉，有效降低噪音对居民生活的影响。后续，街道安排专人持续跟进督办，确保问题整改到位。

为民服务不停步，热线办理提质效

近年来，莲花街道不断完善12345热线办理机制，坚持分类处理、精准发力、及时办理、负责到底，确保热线件“零积压、零遗漏、零超时”，切实提升群众满意度。

下一步，西峡县莲花街道将持续优化12345热线办理流程，在受理速度、办理效率、问题解决上下功夫，让民生诉求件件有温度、事事有速度，用高效服务擦亮“莲花速度”品牌。（李拓）