郏县长桥镇：“三长三员”巧解基层治理难题

       八月初的一天，长桥镇党政综合办公室接到了一个“特殊”的12345热线工单，与以往不同，这张工单既不是寻求帮助，也不是反映情况，更不是投诉举报，而是一件强烈要求表扬的热线工单。这到底是怎么一回事呢？  

       事情的起因是，龙泉寨村“三长三员”第二责任区户长群里发出了一条醒目的群公告：“小事不出网格，大事不出村。”随即群里就有村民发来消息，“既然是小事不出网格，大事不出村，那我这就有点事，我家门口这儿有一条路，邻居摆放杂物，设置障碍，影响群众出行，已经影响了我的正常生活，请村里尽快协调处理。” 

       该村网格长刘进锋看到信息后，立即召集该区相关负责人了解情况。为彻底解决纷争、修复邻里关系，刘进锋带领二区区长王战稳、户长刘秋荣和矛盾调解员刘汉东等人迅速介入调解。

       调解现场，当事人双方各执一词，各说各有理。经一番了解，原来是刘遂安当初建房子时多占了刘进宽十多公分的地，邻居家认为此地块本来属于他家的。但是房子也已经盖成，现状已无法更改，于是就摆放树枝等杂物，使排前路造成阻塞。       

        “遂安叔，远亲还不如近邻呢，你们两家住挨着，平时低头不见抬头见的，闹得这么僵，对谁有好处？” 

        “进宽哥，古代三尺巷的故事你听说过吧，现在已经是邻里关系的美谈，更是宽容和谐的象征，大家都互相让一步，问题不就好解决了。”  

        ......         

       由于历史原因，历届村两委也曾调，但收效甚微。但是经过网格长刘进锋两个多小时的耐心说服教育，最终两家握手言和，一笑泯恩怨。至此，一起因宅基地引发的20多年纠纷得到成功化解，双方当事人也拾回了昔日的邻里之情。         

        当两人握手言和的视频出现的群里时，大家都诧异不已，纠缠了二十多年的纠纷就这样解决了，大家都感到不可思议。接下来各种求助的消息都出现在群里。“我们几户地里的灌溉井坏了”，“我们这的路灯坏了，影响出行安全”......各区的户长收集到这些诉求后，及时向户长、责任区长、网格长报告，村里组织党员志愿者服务队及时为他们解决了各种问题。

       在外务工的龙泉寨村民王先生在看到龙泉寨村“三长三员”服务模式实施后家乡的一系列变化，王先生备受感动，于是拨打了12345市民服务热线，强烈要求表扬网格长刘进锋。事后，长桥镇党政综合办公室便接到了村民王先生通过“12345市民热线”转来的感谢信。王先生选择用这样特殊的方式，表达对龙泉寨村网格长的感谢。     

        如今，得益于“三长三员”服务模式，长桥镇34个行政村“三长三员”主动亮身份、晒承诺、当先锋，活跃在防汛抗旱、乡村建设、矛盾化解等民生工作一线，将基层治理触角延伸到每家每户。  

        今年以来，长桥镇共计受理各类求助、投诉类热线工单112件，办结112件，按期办结率100%，群众满意率100%，热线反映问题同比大幅下降。（李增强  祝留兵）